ЦБ РФ рекомендует участникам рынка придерживаться единого подхода к информированию клиентов

Банк России выявил случаи, когда финансовые организации раскрывают клиентам не все сведения о продуктах и услугах, гарантируют доходность инвестиций или используют на своих сайтах графические приемы, чтобы сделать информацию о сопутствующих расходах менее заметной.

 

• доводится не в полном объеме;
• содержит неактуальные сведения;
• имеет сложную грамматическую структуру изложения (в том числе ведущую к возможности неоднозначного понимания или двойного толкования);
• содержит какие-либо гарантии и (или) обещания будущей эффективности, доходности, безопасности инвестиций;
• содержит сравнение с банковским вкладом (депозитом), указывающее выборочно только на преимущества финансового продукта, при этом не указывающее прямо на его отличия от банковского вклада (депозита) по всем присущим финансовому продукту потребительским рискам;
• содержит ссылки на одобрение государственными органами и (или) Банком России потребительских свойств финансового продукта;
• не имеет документального подтверждения;
• содержит противоречия между сведениями, представленными потребителям в устном и письменном виде;
• содержит маркетинговые и иные приемы, усложняющие клиентский путь, затрудняя поиск и ознакомление с информацией;
• содержит ложные заявления/утверждения о характеристиках финансовой организации. 

Такие нарушения регулятор обнаруживает как на сайтах организаций, так и при устном информировании потребителей. Банк России направил участникам рынка информационное письмо с описанием недобросовестных практик, которые следует исключить из клиентского пути. Кроме того, финансовым организациям рекомендовано своевременно доводить до потребителей полную, понятную и достоверную информацию о финансовых продуктах и услугах.