Рассмотрение обращений клиентов: рекомендации ЦБ РФ для финансовых организаций

 

Банк России разъяснил участникам рынка особенности работы с обращениями потребителей - https://cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/12182

 

Сейчас у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.

 

Кроме того, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.

 

Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе.

 

Источник: https://cbr.ru/press/event/?id=28474